CRM системи використовуються у бізнесі повсюдно з метою автоматизації. Застосування цих програм істотно спрощує ведення поточних процесів, сприяє збільшенню продажів, дозволяє ефективно контролювати роботу працівників.

CRM для рекламного агенства дозволяє йому завжди бути попереду конкурентів. Ефективне управління рекламним агентством без CRM у сучасних реаліях стає практично нездійсненним завданням.

Актуальність CRM у рекламному бізнесі

Існує маса причин, через які наявність CRM стає нагальною необхідністю для нормального функціонування маркетингового агентства:

1. Наразі товари та послуги просуваються переважно за рахунок цифрової реклами. Цей вид реклами став найефективнішим, завдяки поширенню Інтернету. За наявності CRM керування рекламними кампаніями не становить складності.
2. Для залучення та утримання аудиторії якість контенту відіграє вирішальну роль. Наявність CRM системи значно спрощує завдання підбору відповідного матеріалу для всіх етапів процесу продажу. Система має всі можливості для аналізу даних, щоб зосередитись на контенті, що сприяє зростанню продажів.
3. За допомогою CRM можна довести персоналізацію роботи з клієнтами до досконалості. Програма включає можливість сегментування аудиторії та підбору персоналізованих пропозицій для підвищення лояльності клієнтів.
4. Клієнти можуть використовуватиме спілкування з компанією будь-які канали комунікації. Користувачі завжди розраховують на якнайшвидшу відповідь. Тривале очікування відповіді компанії неминуче призводить до розчарування.

Принципи роботи CRM

Процес роботи CRM передбачає виконання величезної кількості різних функцій:

1. Вся інформація про клієнтів та взаємодію з ними збирається та зберігається централізовано. Менеджери позбавляються необхідності витрачати багато часу на перегляд різноманітних таблиць і нотаток. Вся потрібна інформація буде доступна в одному місці.
2. З CRM управляти лідами та угодами стає дуже просто. Ліди формуються на основі заявок, що надійшли автоматично, після чого розподіляються між фахівцями і перетворюються на угоди.
3. Планування з CRM перетворюється на надзвичайно простий процес. За допомогою такої програми легко ставитиме завдання, контролюватиме їх виконання, розставлятиме пріоритети. Завдяки вбудованому таймеру, можна визначати обсяг робочого часу, витраченого тим чи іншим працівником на вирішення конкретного завдання.
4. Засоби аналітики CRM дозволяють оцінювати ефективність рекламної кампанії. За результатами аналізу стратегія може бути скоригована.